Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada

Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para gestionar tus conversaciones y coordinar las respuestas de tus contactos suscritos. Organiza tus mensajes con etiquetas, comentarios internos y otras herramientas de bandeja de entrada conocidas.

En este artículo, aprenderás cómo ver y administrar los mensajes de la bandeja de entrada.

Antes de empezar

Estas son algunas cosas que debes saber.

• Asegúrate de que conoces el funcionamiento de la bandeja de entrada de Mailchimp. Para obtener más información, consulta Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp. Para los dispositivos móviles, consulta Ver y gestionar los mensajes de la bandeja de entrada en el móvil.
• Antes de poder gestionar los mensajes SMS de la bandeja de entrada, debes configurar un programa de marketing por SMS y obtener la aprobación.
• Los usuarios con un plan gratuito pueden responder mensajes de correo electrónico, encuestas o a un contacto que les escriba directamente a través de la bandeja de entrada.
• Necesitas tener un plan de marketing de pago para enviar mensajes a tus contactos de correo electrónico a través de la bandeja de entrada si no has interactuado con ellos antes.
• Necesitas tener un plan Standard o superior para enviar mensajes a contactos SMS a través de la bandeja de entrada.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder utilizar el correo electrónico. Cada público de tu cuenta de Mailchimp tiene su propia bandeja de entrada.
• Los mensajes de correo electrónico salientes enviados a través de la bandeja de entrada cuentan para el límite de envío mensual de tu plan. Los créditos SMS son necesarios para enviar mensajes salientes de marketing por SMS.
• Los mensajes directos enviados a tu bandeja de entrada a través de tu dirección de correo electrónico o de tu número de teléfono SMS solo aparecerán si provienen de un contacto de tu público.
• Los archivos adjuntos de correo electrónico deben tener un tamaño inferior a 25 MB. PDF, JPG, PNG y GIF son los tipos de archivos permitidos en la bandeja de entrada. En este momento, MMS no está disponible con la bandeja de entrada.

Cómo acceder a tu bandeja de entrada

Para acceder a tus mensajes SMS y de correo electrónico de la bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Inbox (Bandeja de entrada).
   

2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable y elige con cuál quieres trabajar.

¡Buen trabajo! A medida que los nuevos mensajes lleguen a tu bandeja de entrada, los organizaremos en función de su fuente y su estado. La fuente es de dónde provienen los mensajes: respuestas por correo electrónico, respuestas por SMS, formularios de contacto, encuestas u otras plataformas. Para aprender cómo agregar o eliminar fuentes, consulta Cómo configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp.

El estado te ayuda a rastrear a qué mensajes habéis respondido tú o tus compañeros de cuenta: To do (Sin hacer), Done (Hecho) o Trash (Basura).

Cómo añadir etiquetas

También puedes crear etiquetas personalizadas para organizarte aún más.

Para añadir una etiqueta, sigue estos pasos:

1. En el menú Labels (Etiquetas) , haz clic en Manage (Gestionar).
2. Haz clic en Add label (Añadir etiqueta), y, a continuación, introduce un nombre en el campo Label Name (Nombre de etiqueta)
3. Haz clic en Save (Guardar).

Tus nuevas etiquetas aparecerán en la barra lateral de la bandeja de entrada.

Ver y gestionar mensajes

Haz clic en un mensaje de vista previa para verlo, así como las respuestas asociadas. Desde aquí, puedes crear una nueva respuesta, marcarla como Done (Completada) o elegir entre otras opciones diseñadas para ayudarte a organizar tu bandeja de entrada y colaborar con tus compañeros de la cuenta.

A continuación, te ofrecemos un resumen de las diferentes opciones que tienes al ver un mensaje.

• Tag contact (Etiquetar un contacto)
  Aplica o elimina etiquetas de un contacto en función de cómo va la conversación o de lo que pueden necesitar.
• Mark as trash (Marcar como basura)
  Mueve un hilo de mensajes de correo electrónico o SMS a Trash (Basura). Los mensajes no se eliminarán de forma permanente de tu bandeja de entrada, a menos que un contacto se haya eliminado permanentemente de un público.
• Add Comment (Añadir comentario)
  Usa comentarios para compartir notas sobre el hilo de mensajes de correo electrónico o SMS con otros usuarios de la cuenta. Los Gestores, Administradores y Propietarios podrán responder comentarios existentes de conversaciones internas y etiquetar a otros usuarios de la cuenta para que le presten atención a un mensaje. Cuando se añade un comentario, los usuarios de la cuenta que tengan las notificaciones de la bandeja de entrada activadas recibirán una notificación por correo electrónico, por el navegador web o por teléfono móvil sobre el comentario.
• Label (Etiqueta)
  Añade o elimina etiquetas para organizar tus hilos de mensajes de correo electrónico o SMS por tema o por datos relacionados.
• Mark as done (Marcar como hecho)
  Mueve un hilo de mensajes de correo electrónico o SMS a Done (Hecho). Cuando se termine una conversación, esto la quita de nuestra vista.

Responder un correo electrónico o mensaje de texto

Puedes responder correos electrónicos o mensajes de texto en tu bandeja de entrada para poder entablar una conversación a nivel individual con tus contactos suscritos.

Hay algunas cosas que debes tener en cuenta cuando respondas un mensaje de texto en tu bandeja de entrada.

• Los créditos SMS son necesarios para enviar mensajes de texto salientes de marketing.
• Puedes responder a un contacto SMS hasta tres veces en un periodo de siete días.
• Si la ventana de siete días caduca, podrás ver el hilo de mensajes SMS, pero ya no podrás responder.
• La ventana de siete días se restablece cada vez que un contacto SMS envía un nuevo mensaje.
• Las horas tranquilas de SMS no son obligatorias ni necesarias en la bandeja de entrada, pero aparecen indicadas en caso de que necesites consultarlas.

Sigue estos pasos para responder un mensaje de correo electrónico o SMS.

1. En tu bandeja de entrada de Mailchimp, haz clic en el hilo de mensajes al que deseas responder y, a continuación, haz clic en Reply (Responder).
2. Redacta tu respuesta de correo electrónico o SMS en el editor.
3. Cuando quieras responder, haz clic en Send Email (Enviar correo electrónico) o Send SMS (Enviar SMS).

Enviar un nuevo mensaje

Puedes iniciar una nueva conversación con un contacto de correo electrónico de tu público. También puedes enviar mensajes por correo electrónico a tus contactos directamente desde su perfil de contacto o de su respuesta a la encuesta.

Desde la bandeja de entrada

Para enviar un nuevo mensaje de correo electrónico desde tu bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. En la barra lateral de la bandeja de entrada, haz clic en Compose (Redactar).
2. Haz clic en Send Email (Enviar correo electrónico) junto al contacto al que deseas enviar un mensaje. También puedes buscar el contacto en la barra de búsqueda.
3. Añade un asunto, edita el nombre del remitente según sea necesario y redacta tu mensaje de correo electrónico en el editor.
4. Si deseas utilizar una plantilla, haz clic en el botón del icono Insert Message Template (Insertar plantilla de mensaje) . Si quieres incluir un archivo, haz clic en Add attachment (Añadir archivo adjunto) y elige un archivo de tu equipo.
   
5. Activa o desactiva el deslizador Include Opt-Out Footer (Incluir pie de página de exclusión) según sea necesario.
   
6. Cuando quieras enviar un nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en Send Email (Enviar correo electrónico) .

Cómo añadir un suscriptor desde el perfil de contacto

Para enviar un nuevo mensaje de correo electrónico desde el perfil de contacto, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
   
2. Haz clic en el contacto al que deseas enviar un mensaje de bandeja de entrada y, a continuación, haz clic en Send Message (Enviar mensaje).
3. Añade un asunto, edita el nombre del remitente según sea necesario y redacta tu mensaje de correo electrónico en el editor.
4. Si deseas utilizar una plantilla, haz clic en el icono Insert Message Template (Insertar plantilla de mensaje) . Si quieres incluir un archivo, haz clic en Add attachment (Añadir archivo adjunto) y elige un archivo de tu equipo.
   
5. Activa o desactiva el deslizador Include Opt-Out Footer (Incluir pie de página de exclusión) según sea necesario.
6. Cuando quieras enviar un nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en Send Email (Enviar correo electrónico) .

Desde una respuesta de encuesta

Si estás ejecutando una encuesta de Mailchimp, utiliza la bandeja de entrada para responder a las personas que la completen y compartan su direcciones de correo electrónico.

Para enviar un nuevo mensaje de correo electrónico de una respuesta a la encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Surveys (Encuestas).
   
2. Haz clic en View results (Ver resultados) junto a la encuesta con la que deseas trabajar.
3. En el panel lateral Contacts (Contactos) , pasa el cursor sobre el contacto al que deseas enviar un mensaje de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Send Message (Enviar mensaje). Si el encuestado no proporcionó una dirección de correo electrónico, no verás esta opción.
4. Añade un asunto, edita el nombre del remitente según sea necesario y redacta tu mensaje de correo electrónico en el editor.
5. Si deseas utilizar una plantilla, haz clic en el icono Insert Message Template (Insertar plantilla de mensaje) . Si quieres incluir un archivo, haz clic en Add attachment (Añadir archivo adjunto) y elige un archivo de tu equipo.
   
6. Activa o desactiva el deslizador Include Opt-Out Footer (Incluir pie de página de exclusión) según sea necesario.
7. Cuando quieras enviar un nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en Send Email (Enviar correo electrónico) .

Ver la actividad actual de la bandeja de entrada

Con la bandeja de entrada, puedes ver qué están haciendo tus compañeros de equipo en tiempo real. Para evitar las respuestas duplicadas, la bandeja de entrada te muestra si otros usuarios de la cuenta están utilizando la función al mismo tiempo que tú. Descubre quién está conectado, qué mensaje está leyendo y si está escribiendo una respuesta.