Ramenez les visiteurs aux paniers abandonnés

FAQ

• Quand envoyer des e-mails de panier abandonné ?

  Vous devez envoyer votre premier e-mail de panier abandonné environ une heure après qu'un client a abandonné son panier. Plus vous le contactez rapidement, plus vous augmentez les chances que le client pense toujours aux articles figurant dans son panier. Les e-mails de panier abandonné suivants peuvent être envoyés 6 heures et 24 heures après que le panier a été abandonné, avec pour objectif de rappeler aimablement au client potentiel ce qu'il a mis de côté et de l'encourager à valider l'achat.

• Que faire avec les paniers abandonnés ?

  En cas de panier abandonné, il est important de contacter les clients et de prendre des mesures pour conclure la vente. Si un client a ajouté des articles à son panier, cela signifie généralement que vos produits l'intéressent. L'envoi d'un e-mail de panier abandonné ou d'un code de réduction peut inciter les clients à reprendre leur panier et à valider leur achat.

• Qu'est-ce qu'une récupération de panier abandonné ?

  La récupération de panier abandonné désigne toute action prise pour convaincre des clients potentiels d'acheter les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Avec un logiciel de panier abandonné, vous pouvez facilement enclencher une récupération de panier abandonné et encourager les clients potentiels à poursuivre leurs achats.

• Comment rédiger des e-mails de panier abandonné ?

  Lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné, faites en sorte que la ligne objet donne envie aux clients potentiels d'ouvrir l'e-mail. Ensuite, dans le corps de l'e-mail, assurez-vous de commencer par rappeler au destinataire ce qu'il a laissé dans son panier.

  Le reste de l'e-mail doit encourager de manière succincte et affable le client potentiel à poursuivre son achat. Ajoutez un appel à l'action, et peut-être même un code de réduction, pour convaincre le client potentiel de valider son achat.

• Comment paramétrer un e-mail de panier abandonné dans Mailchimp ?

  Pour créer un e-mail de panier abandonné, cliquez sur l'icône "Automations" (automatisations) sur le tableau de bord de votre compte, et naviguez jusqu'à "Classic Automations" (automatisations classiques). À partir de là, vous pouvez activer les e-mails de panier abandonné et, dans l'onglet "Single Email" (e-mail simple), vous pouvez saisir un nom de campagne et choisir une boutique.

  Une fois que vous aurez activé les e-mails de panier abandonné, vous pourrez sélectionner des destinataires, paramétrer un délai et même personnaliser l'apparence de vos e-mails.

• Comment réduire les paniers abandonnés ?

  Pour réduire la fréquence des paniers abandonnés et encourager les clients à valider leur achat, vous pouvez prendre quelques mesures.

  Soyez totalement transparent concernant l'ensemble des coûts, y compris l'expédition, les taxes et autres frais que les clients devront prendre en charge. Si les clients sont surpris par les coûts à la fin du processus de paiement, il se peut qu'ils renoncent à l'achat ou se sentent frustrés, ce qui peut mener à un panier abandonné.

  Vous pouvez aussi inclure des indicateurs qui montrent à quelle étape du processus de paiement se trouvent les clients, et afficher une miniature du produit, afin que les clients restent concentrés sur la transaction en cours.

• Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?

  Nous conseillons d'envoyer aux clients potentiels 3 e-mails de panier abandonné, mais vous avez toute liberté pour choisir la quantité et la fréquence de ces envois. Le premier e-mail de panier abandonné peut être envoyé 1 heure, 6 heures ou 24 heures après que l'utilisateur a laissé un article dans son panier, et il s'agit généralement d'un simple rappel concernant les produits mis de côté.

  Si le premier e-mail ne décide pas l'utilisateur à revenir, vous pouvez en envoyer un autre après 24 heures. Ce deuxième e-mail doit lui aussi adopter un ton amical, tout en suscitant un sentiment d'urgence.

• Comment fonctionne le logiciel de panier abandonné de Mailchimp ?

  Les paniers abandonnés se déclenchent quand un utilisateur ne termine pas le processus d'achat, soit qu'il ne valide pas le paiement, soit qu'il abandonne son panier au cours du processus. Quand cela se produit sur votre site d'e-commerce, Mailchimp peut automatiquement envoyer en votre nom quelques rappels au client. Si vous le préférez, vous pouvez aussi envoyer ces e-mails manuellement. Le but consiste à capter à nouveau son attention et à l'inciter à valider son achat. Avec les bons outils, vous simplifierez ce processus et enverrez des e-mails de panier abandonné bien plus rapidement.

• Mailchimp peut-il envoyer des e-mails de panier abandonné ?

  Oui, Mailchimp peut envoyer des e-mails de panier abandonné aux utilisateurs qui n'ont pas validé leur commande ou procédé au paiement. Ce comportement n'est pas un signe de désapprobation vis-à-vis de votre marque ; il se peut que la plupart de ces utilisateurs ne soient tout simplement pas encore prêts à acheter. Vous pouvez alors utiliser les e-mails de panier abandonné pour les inciter à revenir dans votre boutique et à terminer leur parcours d'achat. Utilisés en association avec des codes promotionnels, ils peuvent donner aux utilisateurs le coup de pouce dont ils ont besoin.