Flux automatisé de marketing
L’automatisation des flux de travail peut améliorer presque tous les processus d’entreprise, mais certains des avantages les plus directs pour vos résultats surviennent lorsque vous automatisez votre marketing.
Tout d’abord, l’automatisation des flux de travail vous permet d’offrir le niveau de personnalisation que les clients d’aujourd’hui exigent. Selon Dynamic Yield, plus de 60 % des consommateurs nord-américains affirment qu’ils sont plus susceptibles de réagir à un e-mail qui est personnalisé en fonction de leurs intérêts. Et 80 % préfèrent acheter auprès de marques qui personnalisent l’expérience de leurs clients.
Une personnalisation efficace est difficile lorsque vous faites tout manuellement. Quelqu’un doit s’assurer que la liste d’adresses électroniques contient de nouveaux abonnés et envoyer des messages de bienvenue à ceux qui viennent de s’inscrire. Si vous avez des clients qui ont disparu de votre radar, quelqu’un doit trouver leur e-mail et programmer un message promotionnel « vous nous manquez ».
L’automatisation vous libère de ce genre de tâches manuelles pour que vous puissiez vous concentrer davantage sur la stratégie, l’analyse et la planification. Au lieu de passer la plupart de votre temps à exécuter des campagnes, vous pouvez travailler à optimiser l’expérience de l’audience et à déterminer quels messages obtiennent les meilleurs résultats.
Segmentation
La segmentation de l’audience est la pratique qui consiste à diviser votre audience en sous-groupes, chacun ayant un ensemble particulier de caractéristiques communes. Par exemple, une marque de vêtements de détail pourrait créer des segments de personnes âgées de 20 à 35 ans, d’amateurs de fitness ou d’amateurs de fitness âgés de 20 à 35 ans. La marque pourrait alors créer des campagnes de marketing personnalisées, adaptées à chaque groupe.
L’automatisation peut vous permettre de segmenter les contacts sans aucun effort manuel. Le processus est plus efficace et plus précis, car le logiciel n’oublie pas un segment.
Campagnes au compte-gouttes
L’une des méthodes d’automatisation les plus utiles dans le marketing est la campagne au compte-gouttes. Une campagne au compte-gouttes vous permet de configurer des messages spécifiques qui seront envoyés dans un ordre déterminé, en fonction d’un événement ou de l’interaction d’un membre de l’audience.
Voici comment ça se passe. Les contacts interagissent avec votre marque d’une certaine façon, comme :
- S’inscrire à votre liste de diffusion
- Passer une commande en ligne
- Contacter votre service clientèle
- Ne pas acheter pendant un certain temps
Cette action déclenche l’envoi automatique du premier e-mail de la campagne au compte-gouttes. Idéalement, l’e-mail comprendra une personnalisation avec le nom du contact et une référence à l’action qu’il a effectuée. Leur réponse (ou non-réponse) à ce premier e-mail déclenche l’étape suivante du processus.
Supposons que la campagne soit une campagne promotionnelle pour une catégorie de produits que la personne a consultée, et que le premier e-mail offre des réductions sur ce produit. Si elle consulte l’e-mail mais n’effectue pas d’achat, elle pourrait recevoir une offre promotionnelle similaire dans un mois. Si elle n’ouvre pas l’e-mail, elle recevra peut-être un e-mail « vous nous manquez » dans 8 semaines. Si elle effectue un achat, elle accède à une autre campagne au compte-gouttes.
L’avantage de ce processus est qu’il est entièrement automatisé. Personne ne doit passer du temps à décider s’il faut assurer un suivi avec un contact ou quel message envoyer. Il n’est même pas nécessaire de programmer l’envoi d’un e-mail, tout se passe en fonction d’un déclencheur.
Ciblage du comportement d’un abonné
L’automatisation vous permet également d’assurer le suivi de personnes qui, autrement, échapperaient à votre attention. Par exemple, vous devriez songer à réutiliser vos annonces et vos e-mails de remarketing.
Une publicité de remarketing est un message que vous envoyez à un client qui a navigué sur votre site ou qui a regardé un produit particulier mais a décidé de ne pas l’ajouter à son panier. Plus tard, la personne reçoit une publicité ou un e-mail de suivi pour ce produit, éventuellement accompagné d’une offre promotionnelle.
Vous pouvez également utiliser l’automatisation pour configurer les e-mails de panier abandonné. Environ 69 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de passer à la caisse, mais vous pouvez récupérer une partie de ces commandes perdues en vous manifestant dès que le panier est abandonné.
Les utilisateurs de Mailchimp enregistrent environ 34 fois plus de commandes par destinataire avec des e-mails d’abandon de panier qu’avec des e-mails groupés non personnalisés. Vous concevez un message qui correspond à votre marque et le configurez à chaque fois que quelqu’un abandonne un panier.
Là encore, l’automatisation exécute la majeure partie du travail. Il suffit de dire au système quelles actions vous voulez cibler et avec quels messages.
Pourquoi l’automatisation des flux de travail marketing fonctionne
Les flux de travail automatisés sont gratuits pour votre équipe. Vous pouvez envoyer des messages plus personnalisés avec moins d’efforts. Mailchimp simplifie encore plus le suivi des résultats de ces messages afin que vous puissiez accéder à votre tableau de bord et voir ce qui fonctionne le mieux. Vous avez plus de temps pour le faire lorsque vous passez moins de temps à programmer et à envoyer des courriels.
En outre, comme l’automatisation vous permet de créer et de commercialiser des segments d’audience spécifiques, vous pouvez établir de meilleures relations avec vos contacts. Vos audiences en viennent à considérer vos messages comme pertinents et précieux, elles sont donc plus enclines à cliquer dessus et, en définitive, à se convertir en clients.
