Usar ações de envio de SMS

As ações da Jornada do Cliente realizam tarefas organizacionais ou de marketing em seu mapa. Use as ações de Enviar SMS para enviar uma mensagem de texto para seus contatos de SMS inscritos. Isso permite que você segmente seu público de SMS com base nas atividades deles e crie um plano de marketing multicanal.

Neste artigo, você aprenderá como usar uma ação de enviar SMS.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que você pode fazer com seu plano, confira Sobre Jornadas do Cliente.
• As ações de envio de SMS estão incluídas no plano Standard ou superior.
• Para enviar uma Jornada do Cliente com uma ação Send SMS (Enviar SMS), você precisará enviar uma solicitação de marketing por SMS e obter aprovação. Você pode criar um rascunho da Jornada do Cliente com uma ação Send SMS (Enviar SMS) enquanto sua solicitação está sendo processada.
• Você precisa de créditos de SMS para enviar uma Jornada do Cliente com uma ação Send SMS (Enviar SMS).
• Nossos mapas de jornada pré-criados usam pontos de partida, regras e ações padrão. Para saber mais, confira Usar mapas de jornada pré-criados.

Como funciona

Após enviar uma solicitação de marketing por SMS e obter aprovação, use uma ação de Jornada do Cliente para enviar mensagens de texto para seus contatos de SMS inscritos. Se você tiver mais de um público, selecione o público conectado ao seu programa de Marketing por SMS ao configurar sua Jornada do Cliente. Em seguida, adicione uma ação Enviar SMS) à sua jornada, e o Mailchimp enviará sua mensagem de texto automaticamente fora das horas silenciosas. Isso ajuda a economizar tempo e amplia o escopo de seus esforços de marketing.

Adicionar uma ação Send SMS (Enviar SMS)

Para adicionar uma ação Send SMS (Enviar SMS) a um mapa de jornada, siga estas etapas:

1. Passe o mouse sobre o ícone de mais (+) na etapa em que deseja que a regra ocorra e clique em Add a journey point (Adicionar um ponto de jornada).
2. Na seção Actions (Ações) , clique em Send SMS (Enviar SMS).
   
3. No modal pop-up Enviar SMS , clique em Editar nome, insira o nome da sua mensagem de texto e clique em Salvar. Você precisa configurar um programa de Marketing por SMS antes de poder adicionar uma ação Send SMS (Enviar SMS) ao seu mapa de jornada.
4. Na seção Send time (Horário de envio) , veja as configurações de horas silenciosas do Mailchimp e clique em Save (Salvar). Com uma ação de SMS, sua mensagem de texto será enviada automaticamente fora das horas silenciosas.
5. Na seção Conteúdo , clique em Editar conteúdo, digite sua mensagem de texto na caixa de texto e clique em Salvar. Uma visualização da sua mensagem aparecerá automaticamente na tela.
6. Quando estiver pronto, clique em Save (Salvar).

Muito bem! Você verá a ação Send SMS (Enviar SMS) em seu mapa de jornada. Repita essas etapas para adicionar mais ações à sua Jornada do Cliente.

Para que a ação SMS funcione, sua Jornada do Cliente deve estar ativa e você deve ter créditos de SMS suficientes. Depois que a primeira mensagem de texto for enviada, uma contagem de enviadas e abertas será exibida em sua ação de jornada. As contagens são atualizadas conforme seus contatos de SMS inscritos recebem ou abrem sua mensagem de texto.

Editar, copiar ou excluir uma ação Send SMS (Enviar SMS)

Se você precisar fazer alterações em suas ações de SMS, siga estas etapas:

1. Na página My Journeys (Minhas jornadas), escolha a Jornada do Cliente com a qual deseja trabalhar.
2. Clique nos três pontos verticais ao lado da ação Send SMS (Enviar SMS) que você deseja gerenciar.
   
3. Selecione Edit (Editar), Copy (Copiar) ou Delete (Excluir) no menu.
   • Se você escolher Editar, faça alterações no nome ou no conteúdo da sua mensagem de texto e clique em Salvar.
   • Se você escolher Copy (Copiar), clique em Paste here (Colar aqui) no local onde deseja adicionar a nova ação.
   • Se você escolher Delete (Excluir), confirme a ação no modal pop-up Are you sure? (Tem certeza?) e clique em Delete Action (Excluir Ação). A ação será removida do seu mapa de jornada.